Genom att implementera en självbetjäningslösning kan du effektivisera din verksamhet och minska kostnaderna samtidigt som du ökar kundnöjdheten och återbesöken.
Denna guide kommer att gå över grunderna försjälvbetjäningskiosker, hjälpa dig att bestämma om ditt företag eller din organisation skulle passa bra för ett nytt kioskprojekt och få dig igång på rätt fot.
Vad är en självbetjäningskiosk?
En självbetjäningskiosk är en interaktiv surfplatta eller pekskärmsdator som låter en kund komma åt information eller tjänster utan att direkt interagera med en person.
Genom att implementera självbetjäningskiosker kan ett företag skala verksamheten snabbare och mer effektivt samtidigt som kostnaderna minskar.
Besökare kan utföra självbetjäningsaktiviteter självständigt utan att vänta på medarbetarnas hjälp medan anställda kan fokusera på andra uppgifter som ger mer värde för kunderna eller dra nytta av möten ansikte mot ansikte.
Hur ärsjälvbetjäningskioskenanvänds?
Det finns hundratals potentiella användningsfall för självbetjäningslösningar - några av de vanligaste inkluderar:
Beställning &självutcheckning
Tillåt kunder att lägga och betala för en beställning på en kioskstation.Presentera konsekventa kors- och merförsäljningskampanjer, spåra och hantera försäljning och förkorta rader.
Besöksincheckning & köhantering
Incheckningskiosker kan granska besökare, spåra vem som ska ses härnäst, meddela relevant personal automatiskt och hjälpa till att hantera väntetider.
Produktinfo & oändlig gång
Låt kunderna bläddra och köpa varor som kanske inte finns i lager för närvarande på grund av utrymmes- eller lagerbegränsningar.Skanna fysiska varor för att returnera en snabb priskontroll.
Kundregistrering & lojalitet
Samla kundinformation för att bygga en e-postlista eller marknadsföringskampanj.Spåra upprepade besök med hjälp av en kiosk, så att du enkelt kan belöna och motivera dina bästa kunder.
Wayfinding och kataloger
Stora byggnader och företagscampus kan ofta vara svåra för besökare att navigera.Tablettkiosker kan användas som interaktiva kataloger, så att besökare kan slå upp platsen för specifika kontor eller få tillgång till kartor och vägbeskrivningar.
Vad är fördelarna medsjälvbetjäningskioskens?
Kortare väntetider
Självbetjäningssystem ger besökarna kontroll över processen.När de väl har installerats är självbetjäningskiosker en "alltid på"-resurs som inte kräver schemaläggning eller förutbestämda skiftlängder, vilket lägger till extra kapacitet vid rusningstid och under oväntade rusningar.Minskade väntetider kan också resultera i snabbare kundomsättning.
Högre vinster
För beställnings- och försäljningsställen har självbetjäningskiosker visat sig öka den genomsnittliga orderstorleken med 15-30 %.Kiosker möjliggör enkel anpassning och merförsäljningsmöjligheter med alternativ som tydligt kan läggas ut och presenteras konsekvent varje gång under beställningsprocessen.
Minskade kostnader
Även om självbetjäningskiosker inte ersätter anställda, kan de effektivisera verksamheten och minska kostnaderna genom att effektivisera frekventa, upprepade interaktioner med kunder.
Större integritet och datasäkerhet
Självbetjäninggenom en kiosk ger kunderna en känsla av anonymitet och möjligheten att öka sin beställning eller göra speciella önskemål utan att känna sig dömd.
För situationer där privat eller på annat sätt personlig information delas, minskar inmatning av information direkt i en kiosk antalet anställda som rör den informationen, vilket gör den säkrare.
Förbättrad noggrannhet och färre fel
Kiosker kan ge tydliga och konsekventa meddelanden som hjälper besökaren att förstå sina alternativ steg för steg efter behov.
Eftersom kunden matar in sin beställning eller data direkt i systemet är risken mindre för felkommunikation.Eftersom data läggs in direkt i systemet är det också mindre risk för oläslig handstil eller försvunna pappersformulär eller biljetter.
Förbättrad kundinsikt
Analytics inbäddad i ditt kiosksystem kan ge en mängd information om dina kunder och hur de ser ditt företag och dina produkter.
Minskade beröringspunkter
Självbetjäningskiosker tillåter besökare att genomföra transaktioner utan direktkontakt med personal och stödja social distansering.
Ökad kundnöjdhet
Även om självbetjäning inte är ett nytt koncept, förändrade covid-19-pandemin dramatiskt hur kunder interagerade med företag, vilket snabbt påskyndade införandet av ny teknik och kommunikationsmetoder.Självbetjäningskiosker utökar denna typ av interaktion till dina fysiska platser, så att besökare kan välja hur och när de interagerar direkt med personalen.
Do kiosks ersätta arbetare?
Låt oss börja med missuppfattningen att när kiosker implementeras bör arbetare förvänta sig att förlora sina jobb.Även om självbetjäningskiosker ofta gör ett företag mer effektivt, är de inte en direkt ersättning för anställda.
Tänk nu på vilka typer av uppgifter människor är bäst på - att förstå och svara på frågor, få kontakt med andra, felsöka.I miljöer där självbetjäningslösningar implementeras behövs fortfarande anställda för att:
Tänk på vilka typer av uppgifter som datorer är bäst på – i de flesta fall är de repeterbara arbetsflöden som fungerar med specifika data.
svara på frågor och ge synpunkter eller lösningar
hjälpa kunder med att använda kiosken - även när människor blir allt mer bekanta med dessa typer av gränssnitt och de blir lättare att använda, kommer besökarna oundvikligen att behöva hjälp
felsöka tekniska problem
hjälpa till med komplexa uppgifter som ligger utanför en kiosk
Ett antal fast-casual-restauranger som har implementerat självbetjäningskiosker vid bord använder dem för att förstärka kundupplevelsen, snarare än att ersätta den traditionella restaurangupplevelsen helt och hållet.
Serveringspersonal fortsätter att hälsa på kunder, svara på frågor och ta huvudordern medan kiosken är tillgänglig för tidskänsliga uppgifter, som att beställa aptitretare eller drycker, flagga personalen att bordet behöver dem eller begära och betala checken i slutet av måltiden.
De bästa självbetjäningslösningarna är utformade för att komplettera dina kunders interaktion med personalen, inte för att ersätta dem.
Posttid: 19 maj 2022